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Beste Apotheken-Kooperation 2013

Überzeugender Service und gute Preise – Guten Tag Apotheken Testsieger

Wie bewerten Kunden die Leistungen und den Service einer Apotheke? – Diese Frage bewegt in regelmäßigen Abständen das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ).

Insgesamt 13 Apothekenkooperationen wurden 2013 auf ihre Servicequalität getestet. Um die Vielschichtigkeit des Kundenkontaktes abzubilden, erfassen die Tests sowohl den Service in der Filiale vor Ort als auch den Kontakt am Telefon, per E-Mail, über die Website oder beim Versand. Rund 400 Testgespräche bilden die Basis der Bewertung.

Unser gemeinsames Engagement zahlt sich aus: Den Spitzenplatz belegt zum zweiten Mal die Guten Tag Apotheken®-Kooperation. In Guten Tag Apotheken® erhalten die Kunden den besten Mix aus Service und Preisen. Die kompetente Beratung hinsichtlich der Einnahme und Wechselwirkungen von Medikamenten überzeugt die Tester ebenso wie das angenehme Verkaufsumfeld. Die Filialen sind ansprechend und übersichtlich gestaltet und erleichtern den Kunden den Einkauf. Auch mit Zusatzleistungen, wie beispielsweise Beratungen zu Reiseimpfungen, punkten die Guten Tag Apotheken®.

Beim ergänzenden Preisvergleich liegen die Kosten für einen Test-Warenkorb rund acht Prozent unter der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller – immerhin Rang 4.
Gute Preise und guten Service gibt’s also auch im Doppelpack.